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 1、电话受理:

     告知设备型号、编号、时间、地点等基本情况;
 
2、描述故障:
    需告知设备的故障部位和故障情况,尽量简单明确;
 
3、服务受理:
     根据设备所在地的位置,对于客户无法自行处理的故障,各就近服务站将于24小时内派遣服务人员对设备予以维修;

4、服务维修:
    仔细询问设备故障发生的全过程,观察故障现象,判断故障原因。与用户沟通、说明产生该故障的原因,认真排除故障;

5、修复检验:
    确认维修效果

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